Warum Hilton die schlechteste große Hotelkette ist, wenn es um Vorteile für Stammgäste geht

von Gary Leff am 3. Juni 2023

Zumindest für Amerikaner gibt es vier große Hotel-Treueprogramme: Hyatt, Hilton, Marriott und IHG. Hyatt hat die kleinste Fläche, bietet aber die besten Vorteile für Stammgäste. Marriott ist auf dem Papier großartig, aber auf Hotelebene ist es äußerst inkonsistent, was die versprochenen Vorteile angeht. IHG hatte nie große Vorteile, bis sich letztes Jahr alles änderte. Und Hilton steht allein da und verspricht fast nichts.

Loyalty Lobby weist darauf hin, dass Hilton Honors die schlechteste große Kette ist, wenn es um Vorteile bei einem späten Check-out geht. Aber ich würde noch weiter gehen. Es handelt sich um die schlechteste große Kette, wenn es um Elite-Leistungen auf ganzer Linie geht.

Suite-Upgrades:

Suite-Wohnzimmer, Park Hyatt New York

Interkontinentales Singapur

St. Regis Bangkok

Conrad New York

Später check out:

Frühstück:

Bei einem Aufenthalt in einem teilnehmenden Hotel oder Resort, das über eine Club-Lounge verfügt, erhalten Globalisten Zugang zur Club-Lounge. Bei einem Aufenthalt in einem teilnehmenden Hotel oder Resort, das über keine Club-Lounge verfügt (oder wenn die Club-Lounge geschlossen ist), erhalten Globalisten täglich ein kostenloses komplettes Frühstück (einschließlich einer Vorspeise oder eines Standard-Frühstücksbuffets, Saft und Kaffee sowie Steuern). , Trinkgeld und Servicegebühren) für jeden registrierten Gast im Zimmer, maximal zwei (2) Erwachsene und zwei (2) Kinder.

Park Hyatt Vendome Zimmerservice Frühstück

St. Regis Bali-Kaviar

St. Regis Bali Gebratene Gänseleberpastete mit Eiern

St. Regis Bali-Hummer

Club-Lounge-Koch im Intercontinental Kuala Lumpur

Zimmerservice im Conrad Bangkok

Der Fußabdruck von Hyatt ist kleiner. Sie müssen die größtmöglichen Vorteile bieten, um die Kunden zu binden. Das Programm von Marriott war seit der Fusion mit Starwood theoretisch das zweitgrößte, aber die tatsächliche Umsetzung vor Ort wurde kaum durchgesetzt. IHG hat letztes Jahr sein Programm überarbeitet und bietet jetzt Wettbewerbsvorteile.

Mittlerweile ist Hilton seit Jahren ein Nachzügler. Sie deuten immer wieder darauf hin, dass sie endlich in den Benefit-Zug einsteigen könnten, zum Beispiel dachten sie vor sieben Jahren über eine neue Top-Stufe über Diamond nach und vor viereinhalb Jahren testeten sie bestätigte Suite-Upgrades. Sie tun es nie wirklich. Sogar ihr Earn-and-Burn-Angebot ist weniger großzügig.

Das Einzige, was das Honors-Programm wirklich zu bieten hat, ist, dass mit der Premium-Co-Branding-Kreditkarte selbst die vermeintlich erstklassige Diamond-Karte eine verschenkbare Stufe darstellt und die Verdienstraten für Hilton-Aufenthalte mit dieser Karte gut sind. Aber leider entsprechen die Vorteile der Top-Stufe mehr oder weniger denen einer Giveaway-Stufe.

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